Désamorcez les conflitsVous souhaitez mettre un terme aux conflits qui empoisonnent votre quotidien et votre équipe ? Connaître les méthodes et les astuces qui permettent de mieux gérer, les personnalités difficiles ?Grâce aux quiz, auto-évaluations, check-lists, mises en situation, exercices de réflexion, d'observation..., découvrez comment :prendre du recul et contrôler vos émotions ;clarifier les non-dits et mettre à jour les désaccords ;recadrer vos collaborateurs ave