Les projets de changement technologique posent des défis importants aux organisations tant du point de vue des opérations que de celui de la gestion ou des relations avec la clientèle. Mais qu'en est-il du changement dans la façon de travailler qui oblige le personnel à utiliser ces nouveaux outils ? Pour assurer la réussite de l'implantation de ces changements technologiques, l'auteur vous propose un guide intègre et pragmatique offrant un cadre d'intervention permettant de