Présentation pratique du déroulement d'un coaching, des techniques et des outils pour l'accompagnateur. Les douze cas portent sur des problématiques individuelles et d'équipe : difficultés relationnelles, gestion des conflits, des émotions, démotivation, prise de responsabilité, etc. Avec des extraits de chaque séance et un commentaire faisant ressortir compétences, outils et déontologie du coach.