A l'hôtel Kifftonski, Emma accueille son ami Gaspard pour passer de belles vacances d'hiver. Mais dans l'établissement, tout se détraque et même l'électricité fait des siennes. Alors qu'une cliente se met à râler en hurlant et qu'une inspectrice menace le patron d'une fermeture, un yéti surgit soudainement. Les deux enfants remarquent qu'il est blessé et le cachent dans leur chambre.